Если у Вас возникли какие-либо ошибки или проблемы при запуске наших приложений, то прежде чем создать новую тему проверьте, выполнили ли Вы следующие пункты:
Общие пункты:
Установите распространяемые пакеты Microsoft Visual C++ 2022
x64 и x86 ( убедитесь, что всё прошло без ошибок )
Убедитесь, что Вы запускаете приложение на Windows 10 [1803+ | 17134+] или Windows 11 64-х битной разрядности
Отключите антивирус ( Kaspersky, Avast, BitDefender и подобные ) или удалите ( только если ничего не помогает )
Отключите античит ( FaceIt, Vanguard, ESEA и подобные ) или удалите ( только если ничего не помогает )
Удалите или отключите все вспомогательные программы, которые могут влиять на работу Phoenix:
- Если Вы используете утилиты для оптимизации системы ( наподобие Win 10 Tweaker ), то нужно отменить все их действия в настройках программы и перезапустить компьютер
- Скачать и запустить от имени администратора файл fix_services.bat
- Скачать и запустить от имени администратора файл HD-DisableHyperV.exe
Включите в настройках BIOS/EFI поддержку виртуализации ( Virtualization -> Enabled ) для разных материнских плат нужно предпринимать разные шаги для включения виртуализации
Отключите в компонентах Windows Hyper-V - Подробная инструкция
Отключите в настройках изоляции ядра Windows Memory Integrity - Подробная инструкция
Если у Вас не появляется окно приложения Phoenix или появляется “Ошибка инициализации: 1”, то:
- отключите VPN, если Вы его используете.
- включите VPN и используйте его перед запуском приложения
Если появляется “Ошибка инициализации: 2”, то:
- убедитесь, что Вы запускаете Phoenix на том компьютере, где Вы впервые запустили его ( замена каких-либо внутренних устройств компьютера аналогична запуску на другом компьютере )
- убедитесь, что у Вас на компьютере установлено правильное время ( в частности минуты )
- попросите модератора или администратора сбросить Вам привязку ( только если Вы не нарушаете условия пользовательского соглашения )
Если у Вас появляется сообщение: “Sorry this application run under a Virtual Machine”, то убедитесь, что Вы запускаете Phoenix не на виртуальной машине и у Вас отключен компонент Hyper-V
Иногда лучшее решение от всех проблем просто перезагрузка Вашего компьютера 🙂
Синий экран ( BSoD ):
- Для решения проблем подобного характера Вам следует обратиться за помощью к своему продавцу либо поискать ответы на форуме и, если Вы не нашли ответа на свой вопрос, то создать новую тему на форуме
- При создании новой темы на форуме:
- Прикрепляйте все файлы
.dmp в папке находящейся по пути C:\Windows\Minidump
- Если Вы участвуете в Windows Insider Program, то так же прикрепите
.zip архив созданный с помощью данной программы
Только для Phoenix Spoofer:
В BIOS/EFI должен быть включен режим AHСI, если стоит другой ( например IDE ), то необходимо сменить на AHСI ( это возможно только при полной переустановке Windows )
Структура разделов диска на котором установлена Windows должна быть GPT, если используется MBR, то необходимо сменить на GPT ( это возможно только при полной переустановке Windows )
Крайне важно, чтобы был включён режим Fast Boot в BIOS/EFI
По возможности должна быть выключена опция S.M.A.R.T. Monitoring в BIOS/EFI
